Conditions Générales de Vente

1. Objet et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la plateforme Xenon IPTV et toute personne physique ou morale souscrivant à un abonnement d'accès aux services multimédias proposés sur notre site.

2. Fourniture du Service et Activation

Après confirmation de votre commande et validation du règlement, les accès (lien M3U, identifiants Xtream Codes, URL de portail) sont délivrés de manière dématérialisée sous 5 à 15 minutes par WhatsApp ou par email. L'utilisateur est responsable de l'exactitude des coordonnées transmises lors de sa commande.

3. Raccordement et Connexions Simultanées

Chaque abonnement standard est attribué pour une seule connexion active à la fois, sauf si l'acheteur a souscrit à une formule multi-écrans (2, 3 ou 4 connexions simultanées). Toute utilisation simultanée non autorisée sur plusieurs adresses IP distinctes peut entraîner une mise en pause temporaire de la ligne afin de prévenir les piratages d'identifiants.

4. Qualité de Réseau et Exigences Techniques

L'utilisateur reconnaît que la qualité de réception (4K UHD, FHD) dépend intrinsèquement de la qualité et de la stabilité de sa connexion internet domestique ainsi que des performances de son matériel (Smart TV, Box, routeur). Xenon IPTV recommande une vitesse descendante stable d'au moins 15 Mbps (HD) à 30-50 Mbps (4K).

5. Absence de Reconduction Automatique

Nos abonnements sont sans engagement et à durée déterminée (1 mois, 6 mois, 12 mois). Aucun prélèvement automatique n'est effectué à l'expiration. Le renouvellement se fait uniquement sur décision explicite de l'utilisateur.

6. Support et Réclamations

Notre service client est à disposition par WhatsApp et par e-mail 7 jours sur 7. Toute réclamation sera traitée avec bienveillance par nos techniciens pour trouver une solution immédiate.