Politique de Remboursement

1. Notre Philosophie de Satisfaction

Chez Xenon IPTV, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de streaming fluide, stable et de qualité irréprochable. Afin que vous puissiez souscrire en toute confiance, nous appliquons une politique de remboursement transparente et équitable.

2. Garantie de Remboursement sous 7 Jours

Si après votre commande, vous rencontrez une impossibilité technique manifeste ou une incompatibilité persistante de nos flux avec vos équipements, et que nos équipes d'assistance technique ne parviennent pas à résoudre le dysfonctionnement dans un délai raisonnable, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre abonnement dans les 7 jours suivant la date d'achat.

3. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Le remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Le service n'a pas pu être activé sur votre équipement malgré l'intervention de notre support.
• Pannes d'infrastructure prolongées vérifiées de notre côté.
• Erreur de facturation ou paiement en double constaté.

Note : Les problèmes inhérents à la ligne internet personnelle du client (débit trop faible < 10 Mbps, restrictions locales appliquées par votre fournisseur internet sans VPN) ne constituent pas une défaillance de notre service. C'est pourquoi nous recommandons toujours de tester au préalable notre service via le test gratuit 24h.

4. Procédure de Demande

Pour formuler une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance par WhatsApp (+212 695-273801) ou par e-mail (info.xenontv@gmail.com) en fournissant votre numéro de commande et l'adresse email utilisée.

Les remboursements sont traités sous 24 à 48 heures ouvrées via le mode de paiement initialement utilisé.